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次のステップ
SharePoint の
![運用開始後のユーザーからの問い合わせ対応。 ヘルプデスクに SharePoint 管理ツールをフルで渡せない !! (1) ユーザーが誤って消した サイトの復旧依頼 [例] 業務に要るサイトを消しちゃった!! SharePoint に「サイトのごみ箱」 機能はない!! ユーザーが誤って消したサイトは、管理者がバックアップから戻すしかない!! (2) サイトの統廃合に伴うリスト・アイテム移動依頼 [例] 部門 A と部門 B が統合したら !! 組織変更に合わせて、サイト・リスト・ライブラリ・アイテムなどを移動。でも手作業での個別対応は大変だぁ。 (3) アクセスできない !! 稼働状況の確認依頼 [例] アクセスできない !! 確認しないと !! SharePoint のサーバーやサービスの稼働状況を確認して、どこに問題があるのかを確認しなければぁ。](/mysite/images/solutions/pages/AvePoint_Scenario_HelpDesk_Web-red.png)
![ヘルプデスク担当者に “安全に” SharePoint の管理権限を委譲可能 !! (1) SharePoint の 管理権限を限定的に委譲 [例] 最小限の管理権限を譲渡 !! 管理の役割に応じて必要最小限の箇所だけ触れるシンプルな管理ツールであれば、安心してヘルプデスクに使わせられる !! (2) GUI ベースなのでシンプルな操作で管理操作を実施 [例]シンプルな管理ツールが必要 !! 本来ならSTSADMのようなコマンドラインツールが必要な管理操作も、GUI ベースで行える !! (3) 管理ツールの操作ログが残るので、トラッキングもラク !! [例] アクセスできない !! 確認しないと !! 管理ツールの操作ログを記録されるので、誰がどのような操作を行ったのかを後から分析することが可能 !!](/mysite/images/solutions/pages/AvePoint_Scenario_HelpDesk_Web-yellow.png)
SharePoint の
システム運用改善
Help Desk に管理権限を委譲したい
1.お客さまの課題
SharePoint の 「ヘルプデスク対応」 でお困りではありませんか？SharePoint の運用開始すると、エンドユーザーからのさまざまな問い合わせ対応が必要になってきます。一般的に、問い合わせを受けるのは社内のヘルプデスク担当者ですが、 SharePointの全体を操作できてしまう SharePoint 管理ツールをヘルプデスク担当者に渡してしまうのは怖いものです。万が一、ヘルプデスク担当者が間違って、サーバー全体を停止させてしまうような管理操作をしてしまうと大変だからです。
2.解決方法
そのようなリスクを回避するためには、ヘルプデスク担当者に、問い合わせ対応に必要とされる最小限の管理権限だけを権限委譲できる仕組みが必要となります。下図に例示されているもの以外でヘルプデスクで対応が必要な処理としては、「データ容量のクォータ追加」 「新しいサイトの立ち上げ」 「人事異動時の権限の一斉付け替え」 など、枚挙に暇がありません。特に、「サイトの誤削除」 のように、特に頻度が高く、かつエンドユーザーの業務に直接影響のある問い合わせについては、迅速な対処が必要です。
3.実装製品
AvePoint は、SharePoint の運用や活用に特化した製品群を包括的に提供しております。統合された管理ツールの中で、お客さまのニーズに合わせてご必要なモジュールだけを選択してご購入し、ご利用いただくことが可能です。「Help Desk に管理権限を委譲したい」 というご要件を満足するためには、以下のモジュールのご利用を推奨いたします。
カテゴリ | モジュール名 | ご推奨モジュール |
データ保護 |
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管理 |
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| レポート | システム モニター for SharePoint |  |
| レポート ポイント for SharePoint | | |
コンプライアンス |
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データ移行 |
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4.詳しく知りたい
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